Я — Кирилл Ковалев
Эксперт по продуктовому обучению, стандартам обслуживания и клиентскому сервису.
Помогаю бизнесам развивать знание о продукте, внедрять стандарты обслуживания и улучшать клиентский опыт и сервис.

• Превращаю сложные термины и характеристики продукта в понятные для клиента преимущества
• Учу не «запоминать», а объяснять ценность продукта под задачи клиента
• Внедряю инструменты быстрого обучения новинкам (чек-листы, микро-курсы)
• Делаю знание продукта конкурентным преимуществом команды

Примеры тем обучения:
• «Продающий разбор продукта: от USP — к выгодам для клиента»
• «Живые демо-стандарты: как проводить эффектные презентации автомобиля»
• «Сложные вопросы клиентов: алгоритмы ответов + разбор кейсов»
• «E-learning формат: быстрое погружение в новые модели/узлы»

• Внедряю не «бумажные» инструкции, а работающие алгоритмы для ежедневных задач
• Учу превращать жалобы — в лояльность, а рутину — в опыт «wow»
• Настраиваю систему контроля качества, которая не демотивирует, а развивает
• Повышаю NPS/CSI через человечность, а не шаблоны

Примеры тем обучения:
• «Магия первого контакта: стандарты, которые цепляют»
• «Сложный клиент: протоколы управления эмоциями + exit-стратегии»
• «Сервис как прибыль: как удержание клиента влияет на ваш доход»
• «Хамелеон в общении с клиентом. Методология DISC»

• Учу слышать скрытые запросы клиента (даже в техническом диалоге)
• Тренирую проактивность в возражениях: не оправдываться, а решать проблему
• Внедряю эмпатию без панибратства: баланс между дружелюбием и профессионализмом
• Повышаю конверсию переговоров через управление эмоциями

Примеры тем обучения:
• «Вопросы вместо презентаций: как выявить боль за 60 секунд»
• «Эмоциональный интеллект в сервисе: не спрессовать, а влиять»
• «Встреча сложных возражений: «Дорого», «Подумаю», «У конкурентов лучше»
• «Кросс-продажи без навязчивости: техники допродажи»